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中兴架构大重组:分身四大战略市场目标全球前三

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成立 26 年的中兴通讯,经历了无数次技术演进和产业升级的变革,而这一次非同寻常。

中兴通讯执行副总裁何士友将目前面临的发展矛盾总结为两点:一是日益暴涨的流量需求却未带来运营收入的增长,使得运营商投资更加谨慎,连带包括中兴在内的设备供应商陷入低谷;二是由于互联网的加入,通信业的商业模式已被颠覆,造成产业发展的路径改变,单一的技术变革无法驱动产业升级,而这原本是中兴这样技术型公司的拿手好戏。现在,只有软硬件加上服务的整合型解决方案,才是买家所需要的东西。

在 4 月 23 日举行的全球分析师大会上,中兴做出了战略调整,宣布为期三年的宏大蓝图,即变身解决方案供应商,并定义电信运营、终端、政企和家庭四类战略市场,以实现跻身全球前三的目标。

的确,中兴的战略调整绝非口头文章。事实上,整个中兴已经运转在新的价值体系之中了。

中兴为此还成立了全新的架构流程部门,整合了原先的 IT 部门、流程管理、考核激励办公室、市场研究部、战略规划部等,以确保新体系的顺利运转,该部门负责人陈健洲高级副总裁由此也被称为“架构设计师”。

“架构设计部门在国内大企业中比较少见”,陈健洲说,“我们的任务就是从制度设计上保证公司战略落地,落实到每一位员工。”

架构大重组

陈健洲的第一个“设计项目”就是在去年年底,将与区域销售并存的产品线体系打破,分割为方案经营部和研发部门,形成销售、市场和研发的功能结构,并借此实现方案经营的新思路。

具体来说,方案经营部主要承担市场需求的调研和提出,结合销售部门的反馈,最终形成研发的方向和立项。每一个区域性销售部门也将获得专属的方案经营部支撑,能满足更加定制化的需求,而原先面向全球市场的产品线也由此变为更加聚焦区域市场。

此前,中兴的研发和产品立项主要由产品线来确定,不同产品线的整合需要经过复杂的程序,而现在,中兴可以灵活地根据客户需求,快速地提供融合性的解决方案。

此外,新架构中特别设立了政企网方案经营部,并加强了终端、服务等方案经营的能力,以完善对新战略确定的战略市场的组织结构,保障销售目标实现。

新架构不仅满足了中兴的经营战略调整,而且减少了许多内部沟通成本,一切面向客户需求。陈建洲举例说,销售部门反馈了客户的需求是一个灯泡,但这距离研发语言还很远,常常就会出现结果与需求不符的情况,而方案经营部就能够很好地承担起这种语言转换。这也正是中兴这两年所倡导的 DAR 创新思路,即把用户的需要(Demand)变成研发人员的需求(Requirement),再做好架构设计(Architecture)。

重组的动力

可以看出,中兴为了实现新战略已经做足准备,甚至不惜对运转十余年的体系动“大手术”。

在成立之初,中兴按照事业部方式运营,每个事业部包办了从研发、生产到销售的全部过程,随着产品线的不断扩充丰富,中兴启用了面向全球市场的产品线与区域销售并行的运营体系,由产品线来决定对销售的资源支持,包括评估合同可行性和产品交付流程。

在技术驱动的时期,这两套体系的运转相对融洽,特别是在高利润阶段,这两大体系之间的矛盾与冲突被掩盖,比如同样承担销售指标的产品线与销售的内部竞争,不同产品线对同一区域市场的重复需求调研等。

然而随着外部环境的激烈变化和竞争加剧,中兴感受到来自前端市场和客户越来越大的压力,旧体系下的内部矛盾也越来越突出,效率低下的问题也越来越明显。随着新战略的明晰,中兴高层也下决心进行内部架构变革。

陈健洲承认,公司内部许多人开始不是很理解,新的架构从提出到实施经历大约 4 个月之久。庆幸的是,新架构实施经受住了考验。根据评估,新架构已经基本达到第一阶段的两个目标,一是业务平滑过渡,结束了十几年的产品线经营方式,克服了许多内部效率低下的问题;二是实现了综合方案能力,包括在运营市场、政企市场等。

从人的角度来说,在其位谋其政,原先的产品线总经理由面向全球市场变为对区域性市场负责,大大加强了市场深度经营的执行力度,更贴近客户需求。

均? 之道

奉行稳健经营的中兴,在新架构变革上亦非冒进。近些年来,包括北电网络、摩托罗拉等通信巨头的没落,带给中兴的思考是如何做优秀的长跑选手,而非赌徒式的冒进。

多位中兴高管对《通信产业报》(网)频繁提及“用户体验”,这意味着中兴并不强调产品的某一项功能突出,而是讲求最优体验的均? 之道。

例如你很难听到中兴会推出一款所谓最薄手机,因为那会牺牲不少用户体验来换取。中兴会关注七寸屏 PAD 由于尺寸大而可能经常被滑落,从而采用最耐磨抗衰的屏幕材料。

新架构的实施也正是为了给用户带来最佳的体验,实现从发掘需求到满足需求的准确快捷。而中兴的方法并不神秘,这就是无限贴近用户。去年中兴已经在全球设立了 15 个联合创新中心,与市场和用户一起,开发满足需求的产品。

作为负责人,陈健洲明确了解新架构的风险在于需求发掘的流程变长了,然而这确实是一件值得谨慎的事情,与最终的体验相比,中兴已经找准均? 之道。

数字

186. 13 亿

中兴通讯一季度实现营业收入 186.13 亿元人民币,同比增长 24.28%;实现归属于母公司股东的净利润为1.51亿元人民币,同比增长 18.53%。